Koszyk Ilość: 0 Suma: 0,00 zł

Szkolenie on-line: Obsługa klienta

Jak skutecznie rozmawiać z klientem?

Jak rozpoznać i odpowiedzieć na jego potrzeby? Poznaj sprawdzone sposoby na zastrzeżenia i obiekcje klienta.

Na program szkolenia składa się:
  • 5 obszernych lekcji wykładowych, w formie interaktywnych prezentacji;
  • 18 praktycznych ćwiczeń - pojawiających się podczas wykładu, dzięki którym na bieżąco sprawdzisz swoją wiedzę;
  • 5 testów z zagadnień poruszanych w trakcie szkolenia - kończących każdy wykład.

Po ukończeniu szkolenia otrzymasz CERTYFIKAT.

6 miesięczny dostęp do interaktywnego szkolenia online! To TY decydujesz gdzie i kiedy zdobywasz wiedzę

UWAGA: W ciągu 3 dni od wystawienia faktury otrzymają Państwo login, hasło oraz link do platformy szkoleniowej na adres e-mail podany do konta sklepu.

59,04 zł brutto 48,00 zł netto
szt.

Produkt w wybranej konfiguracji jest aktualnie niedostępny

W ramach szkolenia dowiesz się, co jest ważne podczas nawiązywania relacji z klientem oraz w trakcie rozpoznawania i realizowania jego potrzeb. Kurs zawiera wskazówki jak zachować się w wymagających sytuacjach oraz w kontakcie z trudnym klientem. Poznasz skuteczne metody reakcji na zastrzeżenia, roszczenia lub reklamacje.

Zestaw umiejętności składających się na obsługę klienta jest szczególnie ważne dla przedsiębiorców, którzy samodzielnie pozyskują klientów. Ponadto z wiedzy zawartej szkoleniu skorzystają wszyscy na co dzień pracujący z klientem.

Przykładowe zagadnienia poruszane na wykładach:

  1. Nawiązywanie kontaktu z klientem.
    • Na czym polega proces komunikacji z klientem?
    • Jak stworzyć pozytywny wizerunek?
  2. Rozpoznawanie potrzeb klienta.
    • Jakimi motywami kieruje się klient?
    • Jak zdefiniować interes klienta?
  3. Formułowanie propozycji nastawionych na realizację potrzeb klienta.
    • Jak przygotować ofertę handlową?
    • Jak świadomie używać języka korzyści?
  4. Radzenie sobie z zastrzeżeniami i obiekcjami klienta.
    • Kim jest trudny klient i jak radzić sobie z jego obiekcjami?
    • Jak reagować na krytykę?
  5. Finalizowanie transakcji.
    • Jak zainicjować finalizowanie transakcji?
    • Jak uniknąć błędów podczas finalizowania sprzedaży?

Ukończenie szkolenia online Obsługa klienta upoważnia Cię do otrzymania certyfikatu.

Warunki otrzymania certyfikatu:
  1. Zapoznanie się z treścią wszystkich wykładów w ramach kursu Obsługa klienta.
  2. Ukończenie z pozytywnym wynikiem wszystkich testów kończących wykłady.

Po spełnieniu powyższych warunków będziesz mieć możliwość wygenerowania i wydrukowania certyfikatu.

  1. Odśwież stronę ze szkoleniem i kliknij na link "Pobierz" na zielonym polu.
    Szkolenie online - Jak pobrać certyfikat
  2. Po wygenerowaniu certyfikatu będzie on widoczny w zakładce "Certyfikaty"

Co zrobić jeżeli nie widzę certyfikatu?

Jeżeli nie możesz wygenerować certyfikatu, lub napotkasz inny problem wyślij email na adres: mentoring_szkolenia@assecods.pl.

Poinformuj nas o problemie, podaj nazwę ukończonego szkolenia oraz swój login do konta na stronie szkolenia.eduportal.pl, żebyśmy mogli jak najszybciej odpowiedzieć i rozwiązać problem.

Powodzenia!

Szkolenie Obsługa klienta realizowane jest w trybie online przy pomocy platformy edukacyjnej Eduportal - https://szkolenia.eduportal.pl

W ciągu 3 dni od wystawienia faktury otrzymasz login, hasło oraz link do platformy szkoleniowej na adres e-mail podany do konta sklepu.

Do korzystania ze szkolenia wymagany jest:

Wszystkie szkolenia są w pełni udźwiękowione, tekst jest czytany przez lektora. Dlatego zalecamy korzystać ze szkoleń z włączonym dźwiękiem.

W razie problemów z dostępem lub działaniem szkolenia prosimy o kontakt mailowy: mentoring_szkolenia@assecods.pl.

Zaufali nam