Zamówienia
- Czy w celu dokonania zakupów muszę się rejestrować?
-
Rejestracja w sklepie daje możliwość nie tylko sprawdzenia historii zamówień czy śledzenia postępu w ich realizacji. Konto jest również niezbędne do aktywacji części usług oferowanych przez Certum (zamieszczane są na nim m. in. kody aktywacyjne), dlatego rejestracja podczas zakupów jest wymagana.
- Co robić jeśli strona sklepu nie wyświetla się poprawnie?
-
Jeśli strona sklepu nie wyświetla się poprawnie, pojawia się komunikat o błędzie lub występuje inny problem spróbuj skorzystać z innej przeglądarki. Jeżeli problem dotyczy tylko jednej przeglądarki, być może, przyczyną są pliki cookies (tzw. ciasteczka) i pliki tymczasowe. W takiej sytuacji wyczyść przeglądarkę, w której strona sklepu nie wyświetla się poprawnie, a następnie zresetuj przeglądarkę. Jeżeli problem występuje dalej wykonaj zrzuty z kolejno wykonywanych czynności i prześlij je do nas na adres infolinia@certum.pl
Poniżej znajdują się instrukcje, jak poprawnie wyczyścić przeglądarkę:
- Jak znaleźć produkt?
-
Aby znaleźć produkt wybierz interesującą Cię kategorię w menu (zakładka PRODUKTY u góry strony) lub skorzystaj z wyszukiwarki.
- Jak kupować?
-
• wyszukaj interesujące Cię produkty (przy każdym znajdziesz szczegółowy opis, zalety, możliwe zastosowanie i specyfikacje),
• wybierz właściwe parametry i dodaj do Koszyka (informacje o stanie koszyka zawsze masz podaną w nagłówku strony),
• kiedy kompletowanie zamówienia będzie skończone kliknij w przycisk Złóż zamówienie,
• jeżeli zakładałeś konto na naszej stronie, ale przed transakcją nie zalogowałeś się, zostaniesz o to poproszony - w sekcji Jestem klientem sklepu i posiadam konto w sklepie wybierz Zaloguj się, a następnie podaj adres email i hasło podane podczas rejestracji,
• jeżeli jeszcze nie zarejestrowałeś się w naszym sklepie wystarczy, że na tym etapie w sekcji Nie posiadam konta wybierzesz opcję Dalej. Podane przez Ciebie, podczas wypełniania danych niezbędnych do realizacji zamówienia, adres email oraz hasło posłużą do automatycznego utworzenia konta po zatwierdzeniu zamówienia,
• wypełnij formularz z Danymi adresowymi – tutaj określisz dane do faktury oraz gdzie ma zostać wysłany towar i faktura. Przejdź do kolejnego etapu klikając w przycisk Dalej,
• sprawdź czy wszystkie informacje dotycząc zamówienia są prawidłowe (produkt, jego ilość i parametry, dane do faktury, adres wysyłki towaru i faktury jeżeli są inne niż adres na fakturze). Potwierdź, że zapoznałeś się z prawem do odstąpienia od umowy oraz regulaminem i potwierdź wszystko klikając w przycisk Dalej. Jeżeli coś wymaga poprawy kliknij Wstecz i wprowadź zmiany,
• w kolejnym kroku zaznacz preferowaną formę płatności i kliknij w przycisk Kupuję i płacę,
• w zależności od wybranej metody płatności zostaniesz przeniesiony na stronę płatności on-line lub na stronę podsumowującą złożone zamówienie,
• na adres email, na który zostało założone konto przesłane zostanie potwierdzenie złożenia zamówienia. Szczegółowe informacje dotyczące zamówienia znajdują się również na Twoim koncie w zakładce Historia zamówień.
- Jaki wygląda proces realizacji zamówienia?
-
Realizację przyjętego zamówienia rozpoczniemy niezwłocznie po zarejestrowaniu płatności. Postępy w realizacji możesz śledzić na swoim koncie w zakładce Historia zamówień. Zamówione towary zostaną dostarczone za pośrednictwem firmy kurierskiej pod adres wskazany w formularzu zamówienia a usługi elektroniczne (np. kody aktywacyjne czy szkolenia on-line) zostaną przesłane na Twój adres e-mail lub będą dostępne na Twoim kocie w sklepie.
- Co zrobić jeżeli nie otrzymałem wiadomości e-maila z potwierdzeniem mojego zamówienia?
-
Jeżeli nie widzisz w skrzynce odbiorczej wiadomości potwierdzającej złożenie zamówienia sprawdź inne foldery (Spam, Kosz, Archiwum, Usunięte), być może, filtr spamu lub reguła przetwarzania poczty spowodowały zamieszczenie wiadomości w innej lokalizacji. Jeśli dalej nie możesz odnaleźć wiadomości upewnij się, że podany podczas rejestracji adres e-mail był poprawny oraz czy sprawdzasz właściwą skrzynkę odbiorczą. Prawidłowo złożone zamówienie zostaje zarejestrowane przez nasz system i zapisane w historii zamówień na Twoim koncie. Jeśli po zalogowaniu do sklepu w zakładce Historia zamówień nie widzisz właściwego zamówienia, proces składania zamówienia nie został ukończony poprawnie i należy złożyć je ponownie.
- Czy dostanę fakturę pro-forma?
-
Do każdego zamówienia z wybraną opcją przelewu tradycyjnego lub płatnością on-line wystawiana jest faktura pro-forma. Plik pdf z fakturą pro-forma jest dostępny w historii zamówień na Twoim koncie w sklepie. Aby pobrać fakturę pro-formę zaloguj się na swoje konto i przejdź do zakładki Historia zamówień.
- Czy jeśli prześlę potwierdzenie przelewu przyspieszy to realizację zamówienia?
-
Przesłanie potwierdzenia przelewu nie przyspieszy realizacji zamówienia, ponieważ warunkiem jego skierowania do realizacji jest zaksięgowanie przelewu na naszym koncie.
- Czy zostanę poinformowany o opóźnieniu lub niemożności realizacji mojego zamówienia?
-
Jeżeli czas realizacji Twojego zamówienia będzie musiał zostać wydłużony lub nie będziemy mogli go zrealizować poinformujemy Cię o tym telefonicznie lub drogą mailową.
- Czy mogę wprowadzić zmiany w moim zamówieniu?
-
Jeżeli chcesz wprowadzić zmiany w zamówieniu skontaktuj się z naszą Infolinią.
- Czy mogę sprawdzić historię moich zamówień?
-
Aby sprawdzić historię i szczegóły swoich zamówień zaloguj się na swoje konto i przejdź do zakładki Historia zamówień.
- Czy mogę zrezygnować ze złożonego zamówienia?
-
Jeżeli chcesz anulować zamówienie, które jeszcze nie zostało opłacone zaloguj się na swoje konto i przejdź do zakładki Historia zamówień. Wybierz z listy właściwe zamówienie, kliknij Anuluj, a następnie potwierdź anulowanie klikając w Tak.
Jeżeli zamówienie zostało opłacone informacje na temat rezygnacji znajdziesz w punkcie „Czy mogę zwrócić zamówiony towar?” lub „Czy mogę zwrócić zamówioną usługę?”.
Szczegółowe informacje znajdują się w Regulaminie Sklepu Internetowego. - Zapłaciłem za dużo. Czy otrzymam zwrot nadpłaty?
-
Jeżeli zapłaciłeś za dużo poinformujemy Cię o tym wysyłając wiadomość e-mail na adres, którego użyłeś do rejestracji w sklepie. Możesz wykorzystać nadpłatę na kolejny zakup w naszym sklepie lub zdecydować o dokonaniu zwrotu.
Jeżeli zdecydujesz się na zwrot kwoty nadpłaty prześlij wypełniony formularz zwrotu w formie pisemnej na adres:
Zespół Reklamacji Asseco Data Systems SA
ul. Bajeczna 13
71-383 Szczecin
lub na adres e-mail: reklamacje@certum.pl
TUTAJ możesz pobrać formularz zwrotu wpłaty.
- Pomyliłem się podając dane do faktury, jak mogę je poprawić?
-
• jeśli dane dotyczą ilości bądź ceny złóż reklamację,
• jeżeli błędne dane dotyczą nazwy nabywcy należy wystawić dokument - tzw. notę korygującą i przesłać skan na adres e-mail reklamacje@certum.pl bądź oryginał listownie na adres Asseco Data Systems S.A. ul. Bajeczna 13, 71-838 Szczecin,
• osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą za pomocą noty korygującej może skorygować dane z faktury VAT - z osoby fizycznej na swoją jednoosobową działalność gospodarczą,
• aby kolejne pro-forma i faktury VAT zawierały poprawne dane uaktualnij je na swoim koncie w zakładce Dane adresowe,
• potwierdzona przez księgowość kopia noty zostanie odesłana listownie bądź e-mailem.
- Jak przeksięgować płatność na inne zamówienie?
-
Przeksięgowanie wpłaty z zamówienia ZoZE/… na zamówienie ZoZE/….
W celu przeksięgowania wpłaty należy wysłać zgłoszenie na e-mail reklamacje@certum.pl lub listem na adres: Asseco Data Systems S.A. ul. Bajeczna 13, 71-838 Szczecin z dopiskiem „Reklamacje”.
W zgłoszeniu należy umieścić następujące informacje:
Numer pierwszego zamówienia ZoZE/… faktury), z którego ma zostać przeksięgowana wpłata
Kwota brutto do przeksięgowania.
Wskazanie pozycji do przeksięgowania w przypadku pierwotnego zakupu kilku produktów
Numer nowego zamówienia ZoZE/…
Potwierdzenie ew. dopłaty
W temacie wiadomości email prosimy wpisać: Przeksięgowanie z zamówienia ZoZE…/MS/… na zamówienie ZoZE/…/MS/…