Warunki zakupów
- Czy w celu dokonania zakupów muszę się rejestrować?
Tak, rejestracja jest konieczna. Rejestracja w sklepie daje możliwość nie tylko sprawdzenia historii zamówień czy śledzenia postępu w ich realizacji. Konto jest również niezbędne do aktywacji części usług oferowanych przez Certum (zamieszczane są na nim m.in. kody aktywacyjne), dlatego rejestracja podczas zakupów jest wymagana.
- Jak zmienić hasło?
Jeżeli chcesz zmienić hasło zamiast zalogować się na swoje konto w Sklepie wybierz opcję "Nie pamiętasz hasła?" lub "Zapomniałem hasła" na stronie logowania. Dostaniesz email z linkiem pozwalającym zresetować hasło i ustawić nowe.
- Czy mogę usunąć moje dane z bazy sklepu?
W celu złożenia wniosku o usunięcie wszystkich danych lub danych wskazanych dla określonego produktu, zapraszamy na stronę https://www.daneosobowe.assecods.pl.
- Jaki wygląda proces realizacji zamówienia?
Realizację przyjętego zamówienia rozpoczniemy niezwłocznie po zarejestrowaniu płatności. Postępy w realizacji możesz śledzić na swoim koncie w zakładce Zamówienia. Maksymalny czas realizacji zamówienia wynosi 7 dni roboczych od momentu, kiedy zarejestrujemy Twoją płatność. Zamówione towary zostaną dostarczone za pośrednictwem firmy kurierskiej pod adres wskazany w formularzu zamówienia a usługi elektroniczne (np. kody aktywacyjne czy szkolenia online) zostaną przesłane na Twój adres e-mail lub będą dostępne na Twoim koncie w sklepie.
- Co zrobić jeżeli nie otrzymałem wiadomości email z potwierdzeniem mojego zamówienia?
Jeżeli nie widzisz w skrzynce odbiorczej wiadomości potwierdzającej złożenie zamówienia sprawdź inne foldery (Spam, Kosz, Archiwum, Usunięte). Filtr spamu lub reguła przetwarzania poczty mogą spowodować zamieszczenie wiadomości w innej lokalizacji. Jeśli dalej nie możesz odnaleźć wiadomości upewnij się, że podany podczas rejestracji adres email był poprawny oraz czy sprawdzasz właściwą skrzynkę odbiorczą. Prawidłowo złożone zamówienie zostaje zarejestrowane przez nasz system i zapisane w historii zamówień na Twoim koncie. Jeśli po zalogowaniu do sklepu w zakładce Zamówienia nie widzisz właściwego zamówienia, proces składania zamówienia nie został ukończony poprawnie i należy złożyć je ponownie.
- Czy dostanę fakturę proforma?
Do każdego zamówienia z wybraną opcją przelewu tradycyjnego lub płatnością online wystawiana jest faktura proforma. Plik pdf z fakturą proforma jest dostępny w historii zamówień na Twoim koncie w sklepie. Aby pobrać fakturę proformę zaloguj się na swoje konto i przejdź do zakładki Zamówienia.
- Czy jeśli prześlę potwierdzenie przelewu przyspieszy to realizację zamówienia?
Przesłanie potwierdzenia przelewu nie przyspieszy realizacji zamówienia, ponieważ warunkiem jego skierowania do realizacji jest zaksięgowanie przelewu na dedykowanym koncie Certum.
- Czy zostanę poinformowany o opóźnieniu lub niemożności realizacji mojego zamówienia?
Jeżeli czas realizacji Twojego zamówienia będzie musiał zostać wydłużony lub nie będziemy mogli go zrealizować poinformujemy Cię o tym telefonicznie lub drogą mailową.
- Czy mogę wprowadzić zmiany w moim zamówieniu?
Jeżeli chcesz wprowadzić zmiany w zamówieniu skontaktuj się z naszą Infolinią.
- Czy mogę zrezygnować ze złożonego zamówienia?
Jeżeli chcesz anulować zamówienie skontaktuj się z naszą Infolinią.
- Pomyliłem się podając dane do faktury, jak mogę je poprawić?
- Jeśli dane dotyczą ilości bądź ceny złóż reklamację.
- Jeżeli błędne dane dotyczą nazwy nabywcy należy wystawić dokument - tzw. notę korygującą i przesłać skan na adres email reklamacje@certum.pl bądź oryginał listownie na adres Asseco Data Systems S.A. ul. Królowej Korony Polskiej 21, 70-486 Szczecin.
Osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą za pomocą noty korygującej może skorygować dane z faktury VAT - z osoby fizycznej na swoją jednoosobową działalność gospodarczą. Aby kolejne faktury proforma i faktury VAT zawierały poprawne dane uaktualnij je na swoim koncie w zakładce Książka adresowa. Potwierdzona przez księgowość kopia noty zostanie odesłana listownie bądź emailem.