Zamówienia

Rejestracja w sklepie daje możliwość nie tylko sprawdzenia historii zamówień czy śledzenia postępu w ich realizacji. Konto jest również niezbędne do aktywacji części usług oferowanych przez Certum (zamieszczane są na nim m. in. kody aktywacyjne), dlatego rejestracja podczas zakupów jest wymagana.

Jeśli strona sklepu nie wyświetla się poprawnie, pojawia się komunikat o błędzie lub występuje inny problem spróbuj skorzystać z innej przeglądarki. Jeżeli problem dotyczy tylko jednej przeglądarki, być może, przyczyną są pliki cookies (tzw. ciasteczka) i pliki tymczasowe. W takiej sytuacji wyczyść przeglądarkę, w której strona sklepu nie wyświetla się poprawnie, a następnie zresetuj przeglądarkę. Jeżeli problem występuje dalej wykonaj zrzuty z kolejno wykonywanych czynności i prześlij je do nas na adres infolinia@certum.pl

Poniżej znajdują się instrukcje, jak poprawnie wyczyścić przeglądarkę:

Mozilla Firefox

Chrome

Opera

Internet Explorer

Safari

Aby znaleźć produkt wybierz interesującą Cię kategorię w menu (zakładka PRODUKTY u góry strony) lub skorzystaj z wyszukiwarki.

• wyszukaj interesujące Cię produkty (przy każdym znajdziesz szczegółowy opis, zalety, możliwe zastosowanie i specyfikacje),

• wybierz właściwe parametry i dodaj do Koszyka (informacje o stanie koszyka zawsze masz podaną w nagłówku strony),

• kiedy kompletowanie zamówienia będzie skończone kliknij w przycisk Złóż zamówienie,

• jeżeli zakładałeś konto na naszej stronie, ale przed transakcją nie zalogowałeś się, zostaniesz o to poproszony - w sekcji Jestem klientem sklepu i posiadam konto w sklepie wybierz Zaloguj się, a następnie podaj adres email i hasło podane podczas rejestracji,

• jeżeli jeszcze nie zarejestrowałeś się w naszym sklepie wystarczy, że na tym etapie w sekcji Nie posiadam konta wybierzesz opcję Dalej. Podane przez Ciebie, podczas wypełniania danych niezbędnych do realizacji zamówienia, adres email oraz hasło posłużą do automatycznego utworzenia konta po zatwierdzeniu zamówienia,

• wypełnij formularz z Danymi adresowymi – tutaj określisz dane do faktury oraz gdzie ma zostać wysłany towar i faktura. Przejdź do kolejnego etapu klikając w przycisk Dalej,

• sprawdź czy wszystkie informacje dotycząc zamówienia są prawidłowe (produkt, jego ilość i parametry, dane do faktury, adres wysyłki towaru i faktury jeżeli są inne niż adres na fakturze). Potwierdź, że zapoznałeś się z prawem do odstąpienia od umowy oraz regulaminem i potwierdź wszystko klikając w przycisk Dalej. Jeżeli coś wymaga poprawy kliknij Wstecz i wprowadź zmiany,

• w kolejnym kroku zaznacz preferowaną formę płatności i kliknij w przycisk Kupuję i płacę,

• w zależności od wybranej metody płatności zostaniesz przeniesiony na stronę płatności on-line lub na stronę podsumowującą złożone zamówienie,

• na adres email, na który zostało założone konto przesłane zostanie potwierdzenie złożenia zamówienia. Szczegółowe informacje dotyczące zamówienia znajdują się również na Twoim koncie w zakładce Historia zamówień.

Realizację przyjętego zamówienia rozpoczniemy niezwłocznie po zarejestrowaniu płatności. Postępy w realizacji możesz śledzić na swoim koncie w zakładce Historia zamówień. Zamówione towary zostaną dostarczone za pośrednictwem firmy kurierskiej pod adres wskazany w formularzu zamówienia a usługi elektroniczne (np. kody aktywacyjne czy szkolenia on-line) zostaną przesłane na Twój adres e-mail lub będą dostępne na Twoim kocie w sklepie.

Jeżeli nie widzisz w skrzynce odbiorczej wiadomości potwierdzającej złożenie zamówienia sprawdź inne foldery (Spam, Kosz, Archiwum, Usunięte), być może, filtr spamu lub reguła przetwarzania poczty spowodowały zamieszczenie wiadomości w innej lokalizacji. Jeśli dalej nie możesz odnaleźć wiadomości upewnij się, że podany podczas rejestracji adres e-mail był poprawny oraz czy sprawdzasz właściwą skrzynkę odbiorczą. Prawidłowo złożone zamówienie zostaje zarejestrowane przez nasz system i zapisane w historii zamówień na Twoim koncie. Jeśli po zalogowaniu do sklepu w zakładce Historia zamówień nie widzisz właściwego zamówienia, proces składania zamówienia nie został ukończony poprawnie i należy złożyć je ponownie.

Do każdego zamówienia z wybraną opcją przelewu tradycyjnego lub płatnością on-line wystawiana jest faktura pro-forma. Plik pdf z fakturą pro-forma jest dostępny w historii zamówień na Twoim koncie w sklepie. Aby pobrać fakturę pro-formę zaloguj się na swoje konto i przejdź do zakładki Historia zamówień.

Przesłanie potwierdzenia przelewu nie przyspieszy realizacji zamówienia, ponieważ warunkiem jego skierowania do realizacji jest zaksięgowanie przelewu na naszym koncie.

Jeżeli czas realizacji Twojego zamówienia będzie musiał zostać wydłużony lub nie będziemy mogli go zrealizować poinformujemy Cię o tym telefonicznie lub drogą mailową.

Jeżeli chcesz wprowadzić zmiany w zamówieniu skontaktuj się z naszą Infolinią.

Aby sprawdzić historię i szczegóły swoich zamówień zaloguj się na swoje konto i przejdź do zakładki Historia zamówień.

Jeżeli chcesz anulować zamówienie, które jeszcze nie zostało opłacone zaloguj się na swoje konto i przejdź do zakładki Historia zamówień. Wybierz z listy właściwe zamówienie, kliknij Anuluj, a następnie potwierdź anulowanie klikając w Tak.

Jeżeli zamówienie zostało opłacone informacje na temat rezygnacji znajdziesz w punkcie „Czy mogę zwrócić zamówiony towar?” lub „Czy mogę zwrócić zamówioną usługę?”.
Szczegółowe informacje znajdują się w Regulaminie Sklepu Internetowego.

Jeżeli zapłaciłeś za dużo poinformujemy Cię o tym wysyłając wiadomość e-mail na adres, którego użyłeś do rejestracji w sklepie. Możesz wykorzystać nadpłatę na kolejny zakup w naszym sklepie lub zdecydować o dokonaniu zwrotu.

Jeżeli zdecydujesz się na zwrot kwoty nadpłaty prześlij wypełniony formularz zwrotu w formie pisemnej na adres:

Zespół Reklamacji Asseco Data Systems SA

ul. Bajeczna 13

71-383 Szczecin

lub na adres e-mail: reklamacje@certum.pl

TUTAJ możesz pobrać formularz zwrotu wpłaty.

• jeśli dane dotyczą ilości bądź ceny złóż reklamację,

• jeżeli błędne dane dotyczą nazwy nabywcy należy wystawić dokument - tzw. notę korygującą i przesłać skan na adres e-mail reklamacje@certum.pl bądź oryginał listownie na adres Asseco Data Systems S.A. ul. Bajeczna 13, 71-838 Szczecin,

• osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą za pomocą noty korygującej może skorygować dane z faktury VAT - z osoby fizycznej na swoją jednoosobową działalność gospodarczą,

• aby kolejne pro-forma i faktury VAT zawierały poprawne dane uaktualnij je na swoim koncie w zakładce Dane adresowe,

• potwierdzona przez księgowość kopia noty zostanie odesłana listownie bądź e-mailem.

1. Przeksięgowanie wpłaty z zamówienia ZoZE/… na zamówienie ZoZE/….

   W celu przeksięgowania wpłaty należy wysłać zgłoszenie na e-mail reklamacje@certum.pl lub listem na adres: Asseco Data Systems S.A. ul. Bajeczna 13, 71-838 Szczecin z dopiskiem „Reklamacje”.

   W zgłoszeniu należy umieścić następujące informacje:

   • Numer pierwszego zamówienia ZoZE/… faktury), z którego ma zostać przeksięgowana wpłata

   • Kwota brutto do przeksięgowania.

   • Wskazanie pozycji do przeksięgowania w przypadku pierwotnego zakupu kilku produktów

   • Numer nowego zamówienia ZoZE/…

   • Potwierdzenie ew. dopłaty

   W temacie wiadomości email prosimy wpisać: Przeksięgowanie z zamówienia ZoZE…/MS/… na zamówienie ZoZE/…/MS/…