Reklamacje i zwroty
- W jaki sposób mogę złożyć reklamację?
Reklamację można złożyć:
- emailem na adres reklamacje@certum.pl;
- listownie na adres Asseco Data Systems S.A. ul. Królowej Korony Polskiej 21, 70-486 Szczecin z dopiskiem "Reklamacje".
- nazwa lub imię i nazwisko oraz adres Klienta,
- tytuł reklamacji,
- udokumentowane uprawnienie do dochodzenia roszczenia w zgłoszonej wysokości w postaci faktury zakupu przedmiotu szkody (dotyczy również przypadku przesyłek szczególnie wartościowych),
- potwierdzenie nadania przesyłki (list przewozowy),
- roszczenie w formie oficjalnego pisma, jeśli reklamacja wiąże się ze zwrotem wpłaty,
- dowody uiszczenia wszelkich związanych z przedmiotem reklamacji opłat i należności,
- wykaz załączonych dokumentów; kopie protokołu reklamacyjnego, w przypadku reklamacji z tytułu ubytków lub uszkodzenia przesyłki,
- podpis/podpis i pieczęć Klienta.
Zgłoszenie reklamacyjne otrzyma numer i zostanie zarejestrowane w systemie dedykowanym obsłudze reklamacji, a potwierdzenie jego przyjęcia wraz z jego numerem zostanie wysyłane na podany adres e-mail.
W przypadku braku danych w zgłoszeniu Zespół Reklamacji poinformuje Cię telefonicznie, pisemnie lub mailowo o konieczności ich uzupełnienia w terminie 14 dni.Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia przyjęcia jej przez Zespół Reklamacji lub w terminie 14 dni kalendarzowych od daty uzupełnienia brakujących danych lub dokumentów. O decyzji w zgłoszonej sprawie reklamacyjnej Zespół Reklamacji poinformuje Cię pisemnie, e-mailowo lub telefonicznie.
W przypadku nieustosunkowania się przez Zespół Reklamacji do zgłoszonej reklamacji we wskazanym terminie uważa się, że została uznana zgodnie z żądaniem Klienta.Szczegółowe informacje znajdują się w Regulaminie Sklepu Internetowego.
- Czy mogę zwrócić zamówiony towar?
Rezygnacja ze złożonego zamówienia / odstąpienie od umowy jest możliwe:
- Jeżeli w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia złożenia zamówienie nie zostało opłacone.
-
W przypadku Klienta będącego Konsumentem, bez podawania przyczyny, w terminie 14 dni kalendarzowych liczonych od dnia doręczenia towaru.
Zwrot jest możliwy gdy towar jest kompletny, nie był używany, ani nie został w żaden sposób zniszczony. Towary zabezpieczone fabrycznie przed otwarciem nie mogą być zwrócone po zdjęciu folii lub usunięciu zabezpieczeń, czy zniszczeniu pudełka. Produkty muszą być zwracane w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu.
W celu realizacji zwrotu należy zabezpieczyć towar przed możliwością jego uszkodzenia w trakcie transportu i przesłać go wraz z kopią dowodu zakupu oraz z wypełnionym formularzem zwrotu, na adres: Zespół Reklamacji Asseco Data Systems S.A. ul. Królowej Korony Polskiej 21, 70-486 Szczecin.
Zwrot wartości zakupionego towaru oraz uiszczonych przez Klienta kosztów wysyłki zostanie dokonany przy użyciu tych samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, w terminie 14 dni.
-
W przypadku, gdy Klient nieposiadający statusu Konsumenta dokonuje zwrotu Produktu należy zabezpieczyć towar przed możliwością jego uszkodzenia w trakcie transportu i przesłać go wraz z kopią dowodu zakupu oraz uzupełnionym formularzem zwrotu na adres: Zespół Reklamacji Asseco Data Systems S.A. ul. Królowej Korony Polskiej 21, 70-486 Szczecin.
Zwrot jest możliwy gdy towar jest kompletny, nie był używany, ani nie został w żaden sposób zniszczony. Towary zabezpieczone fabrycznie przed otwarciem nie mogą być zwrócone po zdjęciu folii lub usunięciu zabezpieczeń, czy zniszczeniu pudełka. Produkty muszą być zwracane w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu.
Asseco Data Systems S.A. zastrzega, że zwrot równowartość pieniężnej uiszczonej przez Klienta niebędącego Konsumentem, nastąpi w możliwie szybkim terminie, w szczególności uzależnionym od należytej i pełnej realizacji przez Klienta procedury związanej ze zwrotem. O przybliżonym terminie zwrotu Asseco Data Systems S.A. poinformuje Klienta na jego prośbę.
Wszelkie odstępstwa od powyższych wymagań będą podstawą do uznania odstąpienia od umowy za nieskuteczne.
Szczegółowe informacje znajdują się w Regulaminie Sklepu Internetowego.
- Czy mogę zwrócić zamówioną usługę?
Rezygnacja z zamówionej usługi i zwrot wpłaty jest możliwy:
- Jeżeli w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia złożenia zamówienie nie zostało opłacone.
- W przypadku gdy Klient zgłosi chęć zwrotu oraz:
- Certyfikaty kwalifikowane – usługa nie została zrealizowana, certyfikat nie został wystawiony przez Certum PCC;
- Certyfikaty SSL, Code Signing, ID – maksymalnie do 14 dni kalendarzowych od wydania, pod warunkiem unieważnienia certyfikatu przez klienta z poziomu konta sklep.certum.pl zakładka Produkty bezpieczeństwa.
- przez Klienta będącego Konsumentem kopii dowodu zakupu wraz z wypełnionym formularzem zwrotu. Po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku zwrot wartości zakupionej usługi oraz uiszczonych przez Klienta kosztów wysyłki zostanie dokonany przy użyciu tych samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, w terminie 14 dni;
- przez Klienta niebędącego Konsumentem kopii dowodu zakupu wraz z uzupełnionym formularzem zwrotu. Asseco Data Systems S.A. zastrzega, że zwrot równowartość pieniężnej uiszczonej przez Klienta niebędącego Konsumentem, nastąpi w możliwie szybkim terminie. O przybliżonym terminie zwrotu Asseco Data Systems SA poinformuje Klienta na jego prośbę.
- Gwarancji nie podlegają:
- poszczególne części lub składowe produktu za wyjątkiem całego (kompletnego) produktu;
- przedmioty gwarancji, których jedyną wadą jest niekompatybilność;
- wady i uszkodzenia przedmiotu gwarancji powstałe wskutek siły wyższej (pożar, piorun, powódź, nieprawidłowe napięcie zasilania, przepięcie itp.).Koszty napraw nieobjętych gwarancją, a także koszty przeglądu w wyniku, którego stwierdzono brak zgłaszanych uszkodzeń, obciążają Klienta.
- Jaka jest gwarancja na zamówione produkty?
Gwarancja na zamówione produkty jest udzielana:
- na okres 12 miesięcy w przypadku gdy Klient jest osobą fizyczną, osobą prawną lub jednostką organizacyjną nie posiadającej osobowości prawnej prowadzącą działalność gospodarczą;
- na okres 24 miesięcy w przypadku Klientów mających status Konsumentów. Okres gwarancji liczony jest od daty otrzymania Produktów przez Klienta.
Gwarancja realizowana jest zgodnie z procedurą zgłoszenia reklamacji.
Utrata gwarancji następuje w przypadku stwierdzenia:
- napraw przeprowadzanych przez osoby nieuprawnione, uszkodzenia lub zniszczenia numerów seryjnych, kodów paskowych znajdujących się na produkcie;
- uszkodzeń mechanicznych, chemicznych, termicznych produktu powstałych z winy Klienta (niewłaściwe użytkowanie produktu);
- uszkodzeń produktu wynikłych na skutek niewłaściwego lub niezgodnego z instrukcją użytkowania, instalacji, przechowywania, konserwacji przedmiotu gwarancji;
- uszkodzeń produktu powstałych w wyniku stosowania nieoryginalnych lub niezgodnych z zaleceniami producenta materiałów eksploatacyjnych.
- Zapłaciłem za dużo. Czy otrzymam zwrot nadpłaty?
Jeżeli zapłaciłeś za dużo poinformujemy Cię o tym wysyłając wiadomość email na adres podany przy rejestracji w sklepie. Możesz wykorzystać nadpłatę na kolejny zakup w naszym sklepie lub zdecydować się na otrzymanie zwrotu.
Jeżeli zdecydujesz się na zwrot kwoty nadpłaty prześlij wypełniony formularz zwrotu w formie pisemnej na adres:
Zespół Reklamacji Asseco Data Systems S.A.
ul. Królowej Korony Polskiej 21
70-486 Szczecin
lub na adres email: reklamacje@certum.plFormularz zwrotu znajdziesz też na stronie Dokumenty.
- Ekspertyza techniczna czytnika i/lub karty.
Po otrzymaniu zalecenia od Zespołu Wsparcia Technicznego (tel. 91 4801 340, 91 447 28 50, e-mail: infolinia@certum.pl) wykonania ekspertyzy technicznej czytnika lub karty należy listownie złożyć zgłoszenie reklamacyjne na adres: Asseco Data Systems S.A. ul. Królowej Korony Polskiej 21, 71-486 Szczecin, z dopiskiem „Reklamacje”.
Do rozpatrzenia zgłoszenia niezbędne są:- karta i/lub czytnik,
- opis problemu, raport diagnostyczny, wydruk korespondencji z infolinia@certum.pl,
- kopia faktury potwierdzającej zakup czytnika,
- dane do wysyłki czytnika/karty wraz z numerem telefonu odbiorcy
- adres e-mail w celu poinformowania o wyniku reklamacji.
Zgłoszenie reklamacyjne otrzyma numer i zostanie zarejestrowane w systemie dedykowanym obsłudze reklamacji, a potwierdzenie jego przyjęcia wraz z jego numerem zostanie wysyłane na podany adres e-mail.
Więcej na temat procesu reklamacyjnego znajduje się w punkcie „Jak złożyć reklamację?” oraz w szczegółach Regulaminu Sklepu Internetowego.