Reklamacje i zwroty

  1. W jaki sposób mogę złożyć reklamację?
    Reklamację można złożyć:
    1. emailem na adres reklamacje@certum.pl;
    2. faksem pod numerem: 91 48 01 223;
    3. listownie na adres Asseco Data Systems S.A. ul. Królowej Korony Polskiej 21, 70-486 Szczecin z dopiskiem "Reklamacje".
    W zgłoszeniu reklamacyjnym muszą zawierać się:
    • nazwa lub imię i nazwisko oraz adres Klienta,
    • tytuł reklamacji,
    • udokumentowane uprawnienie do dochodzenia roszczenia w zgłoszonej wysokości w postaci faktury zakupu przedmiotu szkody (dotyczy również przypadku przesyłek szczególnie wartościowych),
    • potwierdzenie nadania przesyłki (list przewozowy),
    • roszczenie w formie oficjalnego pisma, jeśli reklamacja wiąże się ze zwrotem wpłaty,
    • dowody uiszczenia wszelkich związanych z przedmiotem reklamacji opłat i należności,
    • wykaz załączonych dokumentów; kopie protokołu reklamacyjnego, w przypadku reklamacji z tytułu ubytków lub uszkodzenia przesyłki,
    • podpis/podpis i pieczęć Klienta.

    Zgłoszenie reklamacyjne otrzyma numer i zostanie zarejestrowane w systemie dedykowanym obsłudze reklamacji, a potwierdzenie jego przyjęcia wraz z jego numerem zostanie wysyłane na podany adres e-mail.
    W przypadku braku danych w zgłoszeniu Zespół Reklamacji poinformuje Cię telefonicznie, pisemnie lub mailowo o konieczności ich uzupełnienia w terminie 14 dni.

    Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia przyjęcia jej przez Zespół Reklamacji lub w terminie 14 dni kalendarzowych od daty uzupełnienia brakujących danych lub dokumentów. O decyzji w zgłoszonej sprawie reklamacyjnej Zespół Reklamacji poinformuje Cię pisemnie, e-mailowo lub telefonicznie.
    W przypadku nieustosunkowania się przez Zespół Reklamacji do zgłoszonej reklamacji we wskazanym terminie uważa się, że została uznana zgodnie z żądaniem Klienta.

    Szczegółowe informacje znajdują się w Regulaminie Sklepu Internetowego.

  2. Czy mogę zwrócić zamówiony towar?
    Rezygnacja ze złożonego zamówienia / odstąpienie od umowy jest możliwe:
    1. Jeżeli w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia złożenia zamówienie nie zostało opłacone.
    2. W przypadku Klienta będącego Konsumentem, bez podawania przyczyny, w terminie 14 dni kalendarzowych liczonych od dnia doręczenia towaru.

      Zwrot jest możliwy gdy towar jest kompletny, nie był używany, ani nie został w żaden sposób zniszczony. Towary zabezpieczone fabrycznie przed otwarciem nie mogą być zwrócone po zdjęciu folii lub usunięciu zabezpieczeń, czy zniszczeniu pudełka. Produkty muszą być zwracane w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu.

      W celu realizacji zwrotu należy zabezpieczyć towar przed możliwością jego uszkodzenia w trakcie transportu i przesłać go wraz z kopią dowodu zakupu oraz z pisemnym oświadczeniem o odstąpieniu od Umowy na adres: Zespół Reklamacji Asseco Data Systems S.A. ul. Królowej Korony Polskiej 21, 70-486 Szczecin.

      Zwrot wartości zakupionego towaru oraz uiszczonych przez Klienta kosztów wysyłki nastąpi przelewem na wskazane konto bankowe, w terminie 14 dni.

    3. W przypadku, gdy Klient nieposiadający statusu Konsumenta dokonuje zwrotu Produktu należy zabezpieczyć towar przed możliwością jego uszkodzenia w trakcie transportu i przesłać go wraz z kopią dowodu zakupu oraz uzupełnionym formularzem zwrotu na adres: Zespół Reklamacji Asseco Data Systems S.A. ul. Królowej Korony Polskiej 21, 70-486 Szczecin.

      Zwrot jest możliwy gdy towar jest kompletny, nie był używany, ani nie został w żaden sposób zniszczony. Towary zabezpieczone fabrycznie przed otwarciem nie mogą być zwrócone po zdjęciu folii lub usunięciu zabezpieczeń, czy zniszczeniu pudełka. Produkty muszą być zwracane w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu.

      Asseco Data Systems SA zastrzega, że zwrot równowartość pieniężnej uiszczonej przez Klienta niebędącego Konsumentem, nastąpi w możliwie szybkim terminie, w szczególności uzależnionym od należytej i pełnej realizacji przez Klienta procedury związanej ze zwrotem. O przybliżonym terminie zwrotu Asseco Data Systems SA poinformuje Klienta na jego prośbę.

    Wszelkie odstępstwa od powyższych wymagań będą podstawą do uznania odstąpienia od umowy za nieskuteczne.

    Szczegółowe informacje znajdują się w Regulaminie Sklepu Internetowego.

  3. Czy mogę zwrócić zamówioną usługę?
    Rezygnacja z zamówionej usługi i zwrot wpłaty jest możliwy:
    1. Jeżeli w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia złożenia zamówienie nie zostało opłacone.
    2. W przypadku gdy Klient zgłosi chęć zwrotu oraz:
      • Certyfikaty kwalifikowane – usługa nie została zrealizowana, certyfikat nie został wystawiony przez Certum PCC;
      • Certyfikaty SSL, Code Signing, ID – maksymalnie do 30 dni kalendarzowych od wydania, pod warunkiem unieważnienia certyfikatu przez klienta z poziomu konta sklep.certum.pl zakładka zarządzanie certyfikatami.
    Zgłoszenie zostanie rozpatrzone po przesłaniu na adres e-mail: reklamacje@certum.pl lub listownie na adres: Asseco Data Systems S.A. ul. Królowej Korony Polskiej 21, 70-486 Szczecin, z dopiskiem „Reklamacje”:
    • przez Klienta będącego Konsumentem kopii dowodu zakupu wraz z pisemnym oświadczeniem o odstąpieniu od Umowy. Po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku zwrot wartości zakupionej usługi oraz uiszczonych przez Klienta kosztów wysyłki nastąpi przelewem na wskazane konto bankowe, w terminie 14 dni;
    • przez Klienta niebędącego Konsumentem kopii dowodu zakupu wraz z uzupełnionym formularzem zwrotu. Asseco Data Systems SA zastrzega, że zwrot równowartość pieniężnej uiszczonej przez Klienta niebędącego Konsumentem, nastąpi w możliwie szybkim terminie. O przybliżonym terminie zwrotu Asseco Data Systems SA poinformuje Klienta na jego prośbę.
  4. Jaka jest gwarancja na zamówione produkty?
    Gwarancja na zamówione produkty jest udzielana:
    • na okres 12 miesięcy w przypadku gdy Klient jest osobą fizyczną, osobą prawną lub jednostką organizacyjną nie posiadającej osobowości prawnej prowadzącą działalność gospodarczą;
    • na okres 24 miesięcy w przypadku Klientów mających status Konsumentów. Okres gwarancji liczony jest od daty otrzymania Produktów przez Klienta.

    Gwarancja realizowana jest zgodnie z procedurą zgłoszenia reklamacji.

    Utrata gwarancji następuje w przypadku stwierdzenia:
    • napraw przeprowadzanych przez osoby nieuprawnione, uszkodzenia lub zniszczenia numerów seryjnych, kodów paskowych znajdujących się na produkcie;
    • uszkodzeń mechanicznych, chemicznych, termicznych produktu powstałych z winy Klienta (niewłaściwe użytkowanie produktu);
    • uszkodzeń produktu wynikłych na skutek niewłaściwego lub niezgodnego z instrukcją użytkowania, instalacji, przechowywania, konserwacji przedmiotu gwarancji;
    • uszkodzeń produktu powstałych w wyniku stosowania nieoryginalnych lub niezgodnych z zaleceniami producenta materiałów eksploatacyjnych.
    Gwarancji nie podlegają:
    • poszczególne części lub składowe produktu za wyjątkiem całego (kompletnego) produktu;
    • przedmioty gwarancji, których jedyną wadą jest niekompatybilność;
    • wady i uszkodzenia przedmiotu gwarancji powstałe wskutek siły wyższej (pożar, piorun, powódź, nieprawidłowe napięcie zasilania, przepięcie itp.).Koszty napraw nieobjętych gwarancją, a także koszty przeglądu w wyniku, którego stwierdzono brak zgłaszanych uszkodzeń, obciążają Klienta.
  5. Jak przeksięgować płatność na inne zamówienie?
    W celu przeksięgowania wpłaty z jednego zamówienia na inne należy wysłać zgłoszenie na email reklamacje@certum.pl lub listem na adres: Asseco Data Systems S.A. ul. Królowej Korony Polskiej 21, 70-486 Szczecin z dopiskiem „Reklamacje”.

    W zgłoszeniu należy umieścić następujące informacje:
    • Numer pierwszego zamówienia ZoZE/… oraz faktury VAT, z której ma zostać przeksięgowana wpłata.
    • Kwota brutto do przeksięgowania.
    • Wskazanie konkretnego produktu do przeksięgowania wpłaty, w przypadku pierwotnego zakupu kilku produktów.
    • Numer nowego zamówienia ZoZE/…
    • Potwierdzenie ew. dopłaty.
    W temacie wiadomości email prosimy wpisać: Przeksięgowanie z zamówienia ZoZE…/MS/… na zamówienie ZoZE/…/MS/…
  6. Zapłaciłem za dużo. Czy otrzymam zwrot nadpłaty?

    Jeżeli zapłaciłeś za dużo poinformujemy Cię o tym wysyłając wiadomość email na adres podany przy rejestracji w sklepie. Możesz wykorzystać nadpłatę na kolejny zakup w naszym sklepie lub zdecydować się na otrzymanie zwrotu.

    Jeżeli zdecydujesz się na zwrot kwoty nadpłaty prześlij wypełniony formularz zwrotu w formie pisemnej na adres:
    Zespół Reklamacji Asseco Data Systems SA
    ul. Królowej Korony Polskiej 21
    70-486 Szczecin
    lub na adres email: reklamacje@certum.pl

    Formularz zwrotu znajdziesz też na stronie Dokumenty.

  7. Ekspertyza techniczna czytnika i/lub karty.

    Po otrzymaniu zalecenia od Zespołu Wsparcia Technicznego (tel. 91 4801 340, 91 447 28 50, e-mail: infolinia@certum.pl) wykonania ekspertyzy technicznej czytnika lub karty należy listownie złożyć zgłoszenie reklamacyjne na adres: Asseco Data Systems S.A. ul. Królowej Korony Polskiej 21, 71-486 Szczecin, z dopiskiem „Reklamacje”.

    Do rozpatrzenia zgłoszenia niezbędne są:
    • karta i/lub czytnik,
    • opis problemu, raport diagnostyczny, wydruk korespondencji z infolinia@certum.pl,
    • kopia faktury potwierdzającej zakup czytnika,
    • dane do wysyłki czytnika/karty,
    • adres e-mail w celu poinformowania o wyniku reklamacji.

    Zgłoszenie reklamacyjne otrzyma numer i zostanie zarejestrowane w systemie dedykowanym obsłudze reklamacji, a potwierdzenie jego przyjęcia wraz z jego numerem zostanie wysyłane na podany adres e-mail.

    Więcej na temat procesu reklamacyjnego znajduje się w punkcie „Jak złożyć reklamację?” oraz w szczegółach Regulaminu Sklepu Internetowego.

To Top