Koszyk Ilość: 0 Suma: 0,00 zł

Warunki zakupów

Jak założyć konto?

Aby się zarejestrować kliknij w Zaloguj/Zarejestruj się w nagłówku strony. W sekcji Nie posiadam konta wybierz opcję Kontynuuj, a następnie wypełnij formularz. Podaj adres email i stwórz mocne hasło, które będzie zawierało min. 8 znaków: jedną dużą literę, jedną małą i cyfrę lub znak specjalny. Zapoznaj się również Regulaminem Sklepu Internetowego, którego akceptacja jest konieczna do założenia konta oraz potwierdź, że jesteś człowiekiem wybierając odpowiednie zdjęcia do weryfikacji. Następnie kliknij przycisk Dalej. Na adres wskazany w formularzu zostanie wysłany email potwierdzający poprawne założenie konta.

Konto możesz utworzyć również bezpośrednio podczas zakupów. Po dodaniu do Koszyka interesujących Cię produktów i kliknięciu w opcję Złóż zamówienie zostaniesz automatycznie przeniesiony do strony logowania. W sekcji Nie posiadam konta wybierz opcję Dalej. Podane przez Ciebie, podczas wypełniania danych niezbędnych do realizacji zamówienia, adres email oraz hasło posłużą do automatycznego utworzenia konta po zatwierdzeniu zamówienia.

Czy w celu dokonania zakupów muszę się rejestrować?

Rejestracja w sklepie daje możliwość nie tylko sprawdzenia historii zamówień czy śledzenia postępu w ich realizacji. Konto jest również niezbędne do aktywacji części usług oferowanych przez Certum (zamieszczane są na nim m. in. kody aktywacyjne), dlatego rejestracja podczas zakupów jest wymagana.

Jak zalogować się do konta w sklepie?

Aby zalogować się na swoje konto kliknij w Zaloguj/Zarejestruj się w nagłówku strony. W sekcji Jestem klientem sklepu i posiadam konto w sklepie wybierz Zaloguj się, a następnie podaj adres email i hasło podane podczas rejestracji.

Co zrobić jeśli nie pamiętam hasła?

W przypadku, gdy nie pamiętasz hasła do swojego konta, ustal nowe. Na stronie logowania kliknij w opcję Zapomniałeś hasła?, a następnie podaj adres email, który został użyty do założenia konta. Na wskazany adres zostanie wysłany link aktywacyjny, umożliwiający zmianę hasła. Jeżeli w skrzynce odbiorczej nie widzisz wiadomości z linkiem umożliwiającym ustalenie nowego hasła sprawdź inne foldery (Spam, Kosz, Archiwum, Usunięte), być może, filtr spamu lub reguła przetwarzania poczty spowodowały zamieszczenie wiadomości w innej lokalizacji. Jeśli dalej nie możesz odnaleźć wiadomości upewnij się, że podany podczas rejestracji adres email był poprawny oraz czy sprawdzasz właściwą skrzynkę odbiorczą. W przypadku, gdy wiadomość nie została dostarczona skontaktuj się z naszą Infolinią.

Co zrobić jeśli nie mogę się zalogować?

Jeżeli nie możesz się zalogować upewnij się czy wpisany login (e-mail) lub hasło są poprawne. Sprawdź również, czy na klawiaturze nie jest włączony przycisk Caps Lock (duże litery) lub kombinacja klawiszy Ctrl+Shift (zamiana liter y i z). Jeśli nie masz pewności, czy pamiętasz swoje hasło - ustal nowe. Jeżeli po ustaleniu nowego hasła nie możesz się zalogować, być może Twoja przeglądarka pamięta jeszcze poprzednie hasło. Spróbuj zalogować się korzystając z innej przeglądarki. Jeżeli problem dotyczy tylko jednej przeglądarki wystarczy ją wyczyścić. Poniżej znajdują się instrukcje, jak poprawnie wyczyścić przeglądarkę:

Mozilla Firefox

Chrome

Opera

Internet Explorer

Safari

W przypadku dalszych trudności z logowaniem skontaktuj się z naszą Infolinią.

Jak zmienić hasło?

Jeżeli chcesz zmienić hasło zaloguj się na swoje konto i otwórz zakładkę Dane konta. Pod adresem email znajduje się pole Zmiana hasła. Po jego odznaczeniu odsłonią się pola umożliwiające zmianę: Aktualne hasło, Nowe hasło oraz Potwierdź nowe hasło. Po uzupełnieniu danych zatwierdź zmianę hasła klikając w przycisk Zapisz.

Jak poprawić dane podane podczas rejestracji?

Aby poprawić lub zaktualizować swoje dane zaloguj się na swoje konto, przejdź do zakładki Dane konta, jeżeli zmiana dotyczy imienia i nazwiska lub Dane adresowe, jeżeli chcesz poprawić zapisane na koncie adresy. Po wprowadzeniu zmian, potwierdź je klikając w przycisk Zapisz.

Pamiętaj, że nie ma możliwości zmiany adresu email podanego podczas rejestracji.

Czy mogę usunąć moje dane z bazy sklepu?

Jeżeli chcieliby Państwo złożyć wniosek o usunięcie wszystkich danych lub danych wskazanych dla określonego produktu, zapraszamy na stronę https://www.daneosobowe.assecods.pl. Konto klienta może zostać usunięte również przez opcję Usuń konto na koncie klienta.

Co robić jeśli strona sklepu nie wyświetla się poprawnie?

Jeśli strona sklepu nie wyświetla się poprawnie, pojawia się komunikat o błędzie lub występuje inny problem spróbuj skorzystać z innej przeglądarki. Jeżeli problem dotyczy tylko jednej przeglądarki, być może, przyczyną są pliki cookies (tzw. ciasteczka) i pliki tymczasowe. W takiej sytuacji wyczyść przeglądarkę, w której strona sklepu nie wyświetla się poprawnie, a następnie zresetuj przeglądarkę. Jeżeli problem występuje dalej wykonaj zrzuty z kolejno wykonywanych czynności i prześlij je do nas na adres infolinia@certum.pl

Poniżej znajdują się instrukcje, jak poprawnie wyczyścić przeglądarkę:

Mozilla Firefox

Chrome

Opera

Internet Explorer

Safari

Jak znaleźć produkt?

Aby znaleźć produkt wybierz interesującą Cię kategorię w menu (zakładka PRODUKTY u góry strony) lub skorzystaj z wyszukiwarki.

Jak kupować?

• wyszukaj interesujące Cię produkty (przy każdym znajdziesz szczegółowy opis, zalety, możliwe zastosowanie i specyfikacje),

• wybierz właściwe parametry i dodaj do Koszyka (informacje o stanie koszyka zawsze masz podaną w nagłówku strony),

• kiedy kompletowanie zamówienia będzie skończone kliknij w przycisk Złóż zamówienie,

• jeżeli zakładałeś konto na naszej stronie, ale przed transakcją nie zalogowałeś się, zostaniesz o to poproszony - w sekcji Jestem klientem sklepu i posiadam konto w sklepie wybierz Zaloguj się, a następnie podaj adres email i hasło podane podczas rejestracji,

• jeżeli jeszcze nie zarejestrowałeś się w naszym sklepie wystarczy, że na tym etapie w sekcji Nie posiadam konta wybierzesz opcję Dalej. Podane przez Ciebie, podczas wypełniania danych niezbędnych do realizacji zamówienia, adres email oraz hasło posłużą do automatycznego utworzenia konta po zatwierdzeniu zamówienia,

• wypełnij formularz z Danymi adresowymi – tutaj określisz dane do faktury oraz gdzie ma zostać wysłany towar i faktura. Przejdź do kolejnego etapu klikając w przycisk Dalej,

• sprawdź czy wszystkie informacje dotycząc zamówienia są prawidłowe (produkt, jego ilość i parametry, dane do faktury, adres wysyłki towaru i faktury jeżeli są inne niż adres na fakturze). Potwierdź, że zapoznałeś się z prawem do odstąpienia od umowy oraz regulaminem i potwierdź wszystko klikając w przycisk Dalej. Jeżeli coś wymaga poprawy kliknij Wstecz i wprowadź zmiany,

• w kolejnym kroku zaznacz preferowaną formę płatności i kliknij w przycisk Kupuję i płacę,

• w zależności od wybranej metody płatności zostaniesz przeniesiony na stronę płatności on-line lub na stronę podsumowującą złożone zamówienie,

• na adres email, na który zostało założone konto przesłane zostanie potwierdzenie złożenia zamówienia. Szczegółowe informacje dotyczące zamówienia znajdują się również na Twoim koncie w zakładce Historia zamówień.

Jakie są dostępne metody płatności?

Metody płatności na terenie Polski:

Przelew tradycyjny – wybierając tą opcję możesz dokonać płatności przez Internet, w banku lub na poczcie. Po złożeniu zamówienia otrzymasz dane do przelewu na swój adres e-mail. Będą one również dostępne na Twoim koncie w zakładce Historia zamówień. Pamiętaj, że realizacja zamówienia rozpocznie się w momencie, kiedy odnotujemy Twoją płatność.

Szybki przelew (za pośrednictwem eCard - Płatność kartą, Przelew elektroniczny, PayPal, Blik) – wybierając tzw. płatność on-line możesz zapłacić kartą kredytową, przelewem elektronicznym lub zwykłym przelewem bankowym. Płatność kartą lub przelewem elektronicznym sprawi, że Twoja wpłata zostanie zaksięgowana „prawie” natychmiast i będziemy mogli od razu rozpocząć realizację zamówienia. Płatności on-line w sklep.certum.pl obsługuje agent rozliczeniowy nadzorowany przez Prezesa NBP - firma eCard S.A.

Faktura przelewowa – możliwość realizacji zakupów z fakturą o odroczonym terminie płatności udostępniamy instytucjom publicznym. Aby skorzystać z takiej metody płatności prosimy o kontakt z naszą Infolinią.

Metody płatności na terenie UE i Rosji:

Przelew tradycyjny – możesz dokonać płatności przez Internet, w banku lub na poczcie. Po złożeniu zamówienia otrzymasz dane do przelewu na swój adres e-mail. Będą one również dostępne na Twoim koncie w zakładce Historia zamówień. Pamiętaj, że realizacja zamówienia rozpocznie się w momencie, kiedy odnotujemy Twoją płatność.

Co zrobić jeśli nie udało mi się dokonać płatności on-line?

Jeżeli nie udało się dokonać płatności on-line, zaloguj się na swoje konto i przejdź do zakładki Historia zamówień. Wybierz z listy właściwe zamówienie i kliknij Opłać ponownie.

Gdzie znajdę numer konta bankowego, na który mam dokonać przelewu?

Numer konta bankowego sklepu otrzymasz w wiadomości e-mail potwierdzającej złożenie zamówienia. Znajdziesz go również w szczegółach swojego zamówienia, w tym celu zaloguj się na swoje konto i przejdź do zakładki Historia zamówień.

Jakie są koszty dostawy?

Usługi elektroniczne (np. kody aktywacyjne czy szkolenia on-line) zostaną przesłane na Twój adres e-mail lub będą dostępne na Twoim koncie w sklepie, więc ich dostawa jest bezpłatna.

Koszt przesyłki zamawianych towarów uzależniony jest natomiast od ich wagi. Przykładowo waga jednego zestawu do podpisu elektronicznego wynosi 0,25 kg.

Cennik usług transportowych na terenie Polski:

Waga paczki w kilogramach Cena netto w PLN
Usługa transportowa do 3kg 17,50
Usługa transportowa od 3 do 10 kg 20,00
Usługa transportowa od 10 do 20 kg 22,00
Usługa transportowa od 20 do 31,5 kg 50,00

 

Cennik usług transportowych na terenie UE oraz Rosji:

Waga paczki w kilogramach  Cena netto w EUR
Usługa transportowa do 31,5 kg           30,00

 

Przesyłki realizujemy na terenie Rzeczypospolitej Polski, Unii Europejskiej oraz Rosji. Pamiętaj, aby sprawdzić stan przesyłki podczas jej odbioru od kuriera i zgłosić ewentualne uwagi dotyczące towaru zaznaczając ten fakt na liście przewozowym w momencie kwitowania odbioru.

Jaki wygląda proces realizacji zamówienia?

Realizację przyjętego zamówienia rozpoczniemy niezwłocznie po zarejestrowaniu płatności. Postępy w realizacji możesz śledzić na swoim koncie w zakładce Historia zamówień. Zamówione towary zostaną dostarczone za pośrednictwem firmy kurierskiej pod adres wskazany w formularzu zamówienia a usługi elektroniczne (np. kody aktywacyjne czy szkolenia on-line) zostaną przesłane na Twój adres e-mail lub będą dostępne na Twoim kocie w sklepie.

Co zrobić jeżeli nie otrzymałem wiadomości e-maila z potwierdzeniem mojego zamówienia?

Jeżeli nie widzisz w skrzynce odbiorczej wiadomości potwierdzającej złożenie zamówienia sprawdź inne foldery (Spam, Kosz, Archiwum, Usunięte), być może, filtr spamu lub reguła przetwarzania poczty spowodowały zamieszczenie wiadomości w innej lokalizacji. Jeśli dalej nie możesz odnaleźć wiadomości upewnij się, że podany podczas rejestracji adres e-mail był poprawny oraz czy sprawdzasz właściwą skrzynkę odbiorczą. Prawidłowo złożone zamówienie zostaje zarejestrowane przez nasz system i zapisane w historii zamówień na Twoim koncie. Jeśli po zalogowaniu do sklepu w zakładce Historia zamówień nie widzisz właściwego zamówienia, proces składania zamówienia nie został ukończony poprawnie i należy złożyć je ponownie.

Czy dostanę fakturę pro-forma?

Do każdego zamówienia z wybraną opcją przelewu tradycyjnego lub płatnością on-line wystawiana jest faktura pro-forma. Plik pdf z fakturą pro-forma jest dostępny w historii zamówień na Twoim koncie w sklepie. Aby pobrać fakturę pro-formę zaloguj się na swoje konto i przejdź do zakładki Historia zamówień.

Kiedy otrzymam fakturę VAT?

Faktura VAT zostanie wystawiona po opłaceniu zamówienia, gdy wszystkie zamówione przez Ciebie towary będą skompletowane i gotowe do wysyłki. Aby otrzymać fakturę w formie elektronicznej, należy w trakcie składania zamówienia zaznaczyć adres dostarczenia faktury- „Na adres e-mail” i wpisać adres, na który ma zostać wysłana. Fakturę można będzie pobrać również z poziomu panelu klienta w historii zamówień po zrealizowaniu zamówienia.

Czy jeśli prześlę potwierdzenie przelewu przyspieszy to realizację zamówienia?

Przesłanie potwierdzenia przelewu nie przyspieszy realizacji zamówienia, ponieważ warunkiem jego skierowania do realizacji jest zaksięgowanie przelewu na naszym koncie.

Jaki jest czas dostawy zamówionego towaru?

Na czas po jakim otrzymasz zamówione towary składa się czas realizacji zamówienia oraz przewidywany przez firmę kurierską czas dostawy. Maksymalny czas realizacji zamówienia wynosi 7 dni roboczych od momentu, kiedy zarejestrujemy Twoją płatność, a deklarowany przez firmę kurierską czas dostawy 5 dni od daty nadania.

Czy zostanę poinformowany o opóźnieniu lub niemożności realizacji mojego zamówienia?

Jeżeli czas realizacji Twojego zamówienia będzie musiał zostać wydłużony lub nie będziemy mogli go zrealizować poinformujemy Cię o tym telefonicznie lub drogą mailową.

Czy mogę wprowadzić zmiany w moim zamówieniu?

Jeżeli chcesz wprowadzić zmiany w zamówieniu skontaktuj się z naszą Infolinią.

Czy mogę sprawdzić historię moich zamówień?

Aby sprawdzić historię i szczegóły swoich zamówień zaloguj się na swoje konto i przejdź do zakładki Historia zamówień.

Czy mogę zrezygnować ze złożonego zamówienia?

Jeżeli chcesz anulować zamówienie, które jeszcze nie zostało opłacone zaloguj się na swoje konto i przejdź do zakładki Historia zamówień. Wybierz z listy właściwe zamówienie, kliknij Anuluj, a następnie potwierdź anulowanie klikając w Tak.

Jeżeli zamówienie zostało opłacone informacje na temat rezygnacji znajdziesz w punkcie „Czy mogę zwrócić zamówiony towar?” lub „Czy mogę zwrócić zamówioną usługę?”.
Szczegółowe informacje znajdują się w Regulaminie Sklepu Internetowego.

Zapłaciłem za dużo. Czy otrzymam zwrot nadpłaty?

Jeżeli zapłaciłeś za dużo poinformujemy Cię o tym wysyłając wiadomość e-mail na adres, którego użyłeś do rejestracji w sklepie. Możesz wykorzystać nadpłatę na kolejny zakup w naszym sklepie lub zdecydować o dokonaniu zwrotu.

Jeżeli zdecydujesz się na zwrot kwoty nadpłaty prześlij wypełniony formularz zwrotu w formie pisemnej na adres:

Zespół Reklamacji Asseco Data Systems SA

ul. Bajeczna 13

71-383 Szczecin

lub na adres e-mail: reklamacje@certum.pl

TUTAJ możesz pobrać formularz zwrotu wpłaty.

Czy mogę zwrócić zamówiony towar?

Rezygnacja ze złożonego zamówienia / odstąpienie od umowy jest możliwe:

  1. Jeżeli w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia złożenia zamówienie nie zostało opłacone.

  2. W przypadku Klienta będącego Konsumentem, bez podawania przyczyny, w terminie 14 dni kalendarzowych liczonych od dnia doręczenia towaru.

    Zwrot jest możliwy gdy towar jest kompletny, nie był używany, ani nie został w żaden sposób zniszczony. Towary zabezpieczone fabrycznie przed otwarciem nie mogą być zwrócone po zdjęciu folii lub usunięciu zabezpieczeń, czy zniszczeniu pudełka. Produkty muszą być zwracane w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu.

    W celu realizacji zwrotu należy zabezpieczyć towar przed możliwością jego uszkodzenia w trakcie transportu i przesłać go wraz z kopią dowodu zakupu oraz z pisemnym oświadczeniem o odstąpieniu od Umowy na adres: Zespół Reklamacji Asseco Data Systems S.A. ul. Bajeczna 13, 71-838 Szczecin.

    Zwrot wartości zakupionego towaru oraz uiszczonych przez Klienta kosztów wysyłki nastąpi przelewem na wskazane konto bankowe, w terminie 14 dni.

  3. W przypadku, gdy Klient nieposiadający statusu Konsumenta dokonuje zwrotu Produktu należy zabezpieczyć towar przed możliwością jego uszkodzenia w trakcie transportu i przesłać go wraz z kopią dowodu zakupu oraz uzupełnionym formularzem zwrotu na adres: Zespół Reklamacji Asseco Data Systems S.A. ul. Bajeczna 13, 71-838 Szczecin.

    Zwrot jest możliwy gdy towar jest kompletny, nie był używany, ani nie został w żaden sposób zniszczony. Towary zabezpieczone fabrycznie przed otwarciem nie mogą być zwrócone po zdjęciu folii lub usunięciu zabezpieczeń, czy zniszczeniu pudełka. Produkty muszą być zwracane w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu.

    Asseco Data Systems SA zastrzega, że zwrot równowartość pieniężnej uiszczonej przez Klienta niebędącego Konsumentem, nastąpi w możliwie szybkim terminie, w szczególności uzależnionym od należytej i pełnej realizacji przez Klienta procedury związanej ze zwrotem. O przybliżonym terminie zwrotu Asseco Data Systems SA poinformuje Klienta na jego prośbę.

Wszelkie odstępstwa od powyższych wymagań będą podstawą do uznania odstąpienia od umowy za nieskuteczne.

Szczegółowe informacje znajdują się w Regulaminie Sklepu Internetowego.

Czy mogę zwrócić zamówioną usługę?

Rezygnacja z zamówionej usługi i zwrot wpłaty jest możliwy:

  1. Jeżeli w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia złożenia zamówienie nie zostało opłacone.

  2. W przypadku gdy Klient zgłosi chęć zwrotu oraz:

    • Certyfikaty kwalifikowane – usługa nie została zrealizowana, certyfikat nie został wystawiony przez Certum PCC;

    • Certyfikaty SSL, Code Signing, ID – maksymalnie do 30 dni kalendarzowych od wydania, pod warunkiem unieważnienia certyfikatu przez klienta z poziomu konta sklep.certum.pl zakładka zarządzanie certyfikatami.

Zgłoszenie zostanie rozpatrzone po przesłaniu na adres e-mail: reklamacje@certum.pl lub listownie na adres: Asseco Data Systems S.A. ul. Bajeczna 13, 71-838 Szczecin, z dopiskiem „Reklamacje”:

  • przez Klienta będącego Konsumentem kopii dowodu zakupu wraz z pisemnym oświadczeniem o odstąpieniu od Umowy. Po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku zwrot wartości zakupionej usługi oraz uiszczonych przez Klienta kosztów wysyłki nastąpi przelewem na wskazane konto bankowe, w terminie 14 dni;

  • przez Klienta niebędącego Konsumentem kopii dowodu zakupu wraz z uzupełnionym formularzem zwrotu. Asseco Data Systems SA zastrzega, że zwrot równowartość pieniężnej uiszczonej przez Klienta niebędącego Konsumentem, nastąpi w możliwie szybkim terminie. O przybliżonym terminie zwrotu Asseco Data Systems SA poinformuje Klienta na jego prośbę.

Pomyliłem się podając dane do faktury, jak mogę je poprawić?

• jeśli dane dotyczą ilości bądź ceny złóż reklamację,

• jeżeli błędne dane dotyczą nazwy nabywcy należy wystawić dokument - tzw. notę korygującą i przesłać skan na adres e-mail reklamacje@certum.pl bądź oryginał listownie na adres Asseco Data Systems S.A. ul. Bajeczna 13, 71-838 Szczecin,

• osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą za pomocą noty korygującej może skorygować dane z faktury VAT - z osoby fizycznej na swoją jednoosobową działalność gospodarczą,

• aby kolejne pro-forma i faktury VAT zawierały poprawne dane uaktualnij je na swoim koncie w zakładce Dane adresowe,

• potwierdzona przez księgowość kopia noty zostanie odesłana listownie bądź e-mailem.

W jaki sposób mogę złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć:

  1. e-mailem na adres reklamacje@certum.pl;

  2. faksem pod numerem: 91 48 01 223;

  3. listownie na adres Asseco Data Systems S.A. ul. Bajeczna 13, 71-838 Szczecin z dopiskiem "Reklamacje".

W zgłoszeniu reklamacyjnym muszą zawierać się:

  • nazwa lub imię i nazwisko oraz adres Klienta,

  • tytuł reklamacji,

  • udokumentowane uprawnienie do dochodzenia roszczenia w zgłoszonej wysokości w postaci faktury zakupu przedmiotu szkody (dotyczy również przypadku przesyłek szczególnie wartościowych),

  • potwierdzenie nadania przesyłki (list przewozowy),

  • roszczenie w formie oficjalnego pisma, jeśli reklamacja wiąże się ze zwrotem wpłaty,

  • dowody uiszczenia wszelkich związanych z przedmiotem reklamacji opłat i należności,

  • wykaz załączonych dokumentów; kopie protokołu reklamacyjnego, w przypadku reklamacji z tytułu ubytków lub uszkodzenia przesyłki,

  • podpis/podpis i pieczęć Klienta.

Zgłoszenie reklamacyjne otrzyma numer i zostanie zarejestrowane w systemie dedykowanym obsłudze reklamacji, a potwierdzenie jego przyjęcia wraz z jego numerem zostanie wysyłane na podany adres e-mail.
W przypadku braku danych w zgłoszeniu Zespół Reklamacji poinformuje Cię telefonicznie, pisemnie lub mailowo o konieczności ich uzupełnienia w terminie 14 dni.

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia przyjęcia jej przez Zespół Reklamacji lub w terminie 14 dni kalendarzowych od daty uzupełnienia brakujących danych lub dokumentów. O decyzji w zgłoszonej sprawie reklamacyjnej Zespół Reklamacji poinformuje Cię pisemnie, e-mailowo lub telefonicznie.
W przypadku nieustosunkowania się przez Zespół Reklamacji do zgłoszonej reklamacji we wskazanym terminie uważa się, że została uznana zgodnie z żądaniem Klienta.

Szczegółowe informacje znajdują się w Regulaminie Sklepu Internetowego.

Jaka jest gwarancja na zamówione produkty?

Gwarancja na zamówione produkty jest udzielana na:

  • na okres 12 miesięcy w przypadku gdy Klient jest osobą fizyczną, osobą prawną lub jednostką organizacyjną nie posiadającej osobowości prawnej prowadzącą działalność gospodarczą;

  • na okres 24 miesięcy w przypadku Klientów mających status Konsumentów. Okres gwarancji liczony jest od daty otrzymania Produktów przez Klienta.

Gwarancja realizowana jest zgodnie z procedurą zgłoszenia reklamacji.

Utrata gwarancji następuje w przypadku stwierdzenia:

  • napraw przeprowadzanych przez osoby nieuprawnione, uszkodzenia lub zniszczenia numerów seryjnych, kodów paskowych znajdujących się na Produkcie;

  • uszkodzeń mechanicznych, chemicznych, termicznych Produktu powstałych z winy Klienta (niewłaściwe użytkowanie Produktu);

  • uszkodzeń Produktu wynikłych na skutek niewłaściwego lub niezgodnego z instrukcją użytkowania, instalacji, przechowywania, konserwacji przedmiotu gwarancji;

  • uszkodzeń Produktu powstałych w wyniku stosowania nieoryginalnych lub niezgodnych z zaleceniami producenta materiałów eksploatacyjnych.

Gwarancji nie podlegają:

  • poszczególne części lub składowe Produktu za wyjątkiem całego (kompletnego) Produktu;

  • przedmioty gwarancji, których jedyną wadą jest niekompatybilność;

  • wady i uszkodzenia przedmiotu gwarancji powstałe wskutek siły wyższej (pożar, piorun, powódź, nieprawidłowe napięcie zasilania, przepięcie itp.).Koszty napraw nieobjętych gwarancją, a także koszty przeglądu w wyniku, którego stwierdzono brak zgłaszanych uszkodzeń, obciążają Klienta.

Ekspertyza techniczna czytnika i/lub karty.

Po otrzymaniu zalecenia od Zespołu Wsparcia Technicznego (tel. 91 4801 340, 91 447 28 50, e-mail: infolinia@certum.pl) wykonania ekspertyzy technicznej czytnika lub karty należy listownie złożyć zgłoszenie reklamacyjne na adres: Asseco Data Systems S.A. ul. Bajeczna 13, 71-838 Szczecin, z dopiskiem „Reklamacje”.

Do rozpatrzenia zgłoszenie niezbędne są:

  • karta i/lub czytnik,
  • opis problemu, raport diagnostyczny, wydruk korespondencji z infolinia@certum.pl,
  • kopia faktury potwierdzającej zakup czytnika,
  • dane do wysyłki czytnika/karty,
  • adres e-mail w celu poinformowania o wyniku reklamacji.

Zgłoszenie reklamacyjne otrzyma numer i zostanie zarejestrowane w systemie dedykowanym obsłudze reklamacji, a potwierdzenie jego przyjęcia wraz z jego numerem zostanie wysyłane na podany adres e-mail.

Więcej na temat procesu reklamacyjnego znajduje się w punkcie „Jak złożyć reklamację?” oraz w szczegółach Regulaminu Sklepu Internetowego.

Jak przeksięgować płatność na inne zamówienie?
  1. Przeksięgowanie wpłaty z zamówienia ZoZE/… na zamówienie ZoZE/….

    W celu przeksięgowania wpłaty należy wysłać zgłoszenie na e-mail reklamacje@certum.pl lub listem na adres: Asseco Data Systems S.A. ul. Bajeczna 13, 71-838 Szczecin z dopiskiem „Reklamacje”.

    W zgłoszeniu należy umieścić następujące informacje:

    • Numer pierwszego zamówienia ZoZE/… faktury), z którego ma zostać przeksięgowana wpłata

    • Kwota brutto do przeksięgowania.

    • Wskazanie pozycji do przeksięgowania w przypadku pierwotnego zakupu kilku produktów

    • Numer nowego zamówienia ZoZE/…

    • Potwierdzenie ew. dopłaty

    W temacie wiadomości email prosimy wpisać: Przeksięgowanie z zamówienia ZoZE…/MS/… na zamówienie ZoZE/…/MS/…

Zaufali nam